Condiciones de pedido y entrega en ESSENS

La compra de productos en ESSENS es posible sólo para miembros registrados del Club ESSENS.

PEDIDOS EN ESHOP

• los productos ESSENS se pueden solicitar a través de la eshop en la siguiente página web: www.essensworld.es
• los productos seleccionados se ponen en la cesta, cuyo estado es visible en la esquina superior derecha
• antes de realizar el pedido, se consulta al miembro del Club ESSENS el precio final y el valor en puntos del pedido
• debe de introducirse un PIN de 4 dígitos para poder utilizar la comisión como descuento (hasta un 90% del total del pedido)
• los precios de los productos ESSENS se rigen por la lista de precios actualizada disponible en el apartado SOPORTE > DESCARGAR en www.essensworld.es
• los pedidos realizados por la eshop se pueden pagar de dos maneras: contra reembolso o tarjeta de pago (p. ej. VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, etc.) a través de la pasarela de pago GP webpay
• al pagar un pedido con tarjeta de pago, la cantidad de puntos obtenidos se carga inmediatamente en el sistema
• no se podrán hacer pedidos de más de 300 € a contra reembolso
• el primer pedido realizado por un nuevo miembro del Club ESSENS solo puede pagarse con tarjeta de pago (exceptuando pedidos realizados en persona en la sucursal de ESSENS)
• si algunos productos se agotan durante el proceso de realización del pedido, el miembro del Club ESSENS será contactado por un agente y se hará un acuerdo personal sobre el proceso siguiente
• el número de teléfono proporcionado en el pedido debe ser español, a excepción de pedidos a Portugal
• si en un pedido se elige la opción de pago con tarjeta y no es pagado en un plazo de 5 días, este será cancelado automáticamente
• los pedidos a contra reembolso conllevan un gasto añadido del 3 % del total del pedido

PEDIDOS TELEFÓNICOS

• los productos ESSENS se pueden solicitar vía telefónica en los números de teléfono: 960 219 651 (fijo), 635 391 855 (móvil) y 601 023 186 (móvil)
• un agente gestionará su pedido en el sistema según sus necesidades
• puede solicitar la aplicación de sus comisiones como descuento (hasta un 90 % del total del pedido), indicando su código pin al agente
• los pedidos realizados por teléfono sólo se pueden pagar en concepto de contra reembolso, no es posible el pago con tarjeta de pago
• el horario de atención para pedidos telefónicos es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes (excepto festivos)
• antes del final de la llamada telefónica, el agente siempre repite el contenido del pedido al cliente, el cual lo confirma y las quejas posteriores no serán tomadas en cuenta

PEDIDOS POR CORREO ELECTRÓNICO

• los productos ESSENS pueden solicitarse por correo electrónico a través de: [email protected]
• el pedido debe contener información sobre los productos seleccionados, la cantidad y los datos de contacto, incluyendo el número de miembro de ESSENS
• puede solicitar la aplicación de sus comisiones como descuento (hasta un 90% del total del pedido), indicando su código pin al agente
• los pedidos realizados por correo electrónico sólo se pueden pagar en concepto de contra reembolso, no es posible el pago con tarjeta de pago
• si algunos productos se agotan durante el proceso de realización del pedido, el miembro del Club ESSENS será contactado por un agente y se hará un acuerdo personal sobre el proceso siguiente
• los pedidos realizados después del final del horario de apertura se procesarán el siguiente día hábil
• el número de teléfono proporcionado en el pedido debe ser español, a excepción de pedidos a Portugal

PEDIDOS RECOGIDOS O HECHOS EN TIENDA

• los pedidos pueden hacerse personalmente o ser recogidos en la dirección de la sucursal: Camí Vell d´Albal 77, 46469 Beniparrell – Valencia
• para pedidos hechos en tienda solo se acepta el pago en efectivo (no se permite el pago con tarjeta o contra reembolso)
• puede solicitar la aplicación de sus comisiones como descuento (hasta un 90% del total del pedido), indicando su código pin al agente
• el horario de atención es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes (excepto festivos) 
• el pedido debe ser revisado por el cliente antes de salir de la tienda, una vez fuera de la tienda el derecho a compensación por falta de producto o paquete incompleto no puede ser reclamado
• si se solicita el envío de un pedido realizado como “recogida en tienda”, este llevará un gasto añadido en concepto de contra reembolso por los gastos de envío, de acuerdo con las condiciones de entrega
• si un tercero va a recoger o hacer un pedido en tienda, el propietario de la cuenta debe enviar un correo a [email protected] desde el correo registrado en su cuenta ESSENS, autorizando a esta persona a hacer o recoger el pedido 
• en caso de solicitar el cambio de envío en un pedido a “recogida en tienda”, los gastos de envío que conlleve dicho pedido no serán reembolsados
• transcurridos 10 días naturales desde el pago del pedido “recogida en tienda”, si el pedido no es recogido, será cancelado sin previo aviso; en caso de no poder hacer la recogida del pedido dentro de este plazo, deberá solicitar una extensión de hasta 10 días de este plazo mediante un correo electrónico a la dirección [email protected] 

PROMOCIONES

• en el caso de las promociones, ESSENS Spain se reserva el derecho a hacer cambios y declara que no se trata de una oferta pública y está justificado a no aceptar el pedido en casos graves
• en el caso exclusivo de los distribuidores de Canarias, si desean acogerse a alguna de nuestras promociones, y solo para el caso de promociones, deberán realizar el pedido como “recogida en tienda” solo con los productos de la promoción a la que desean acogerse y el titular del pedido debe solicitar vía correo electrónico a [email protected] que este pedido sea adjunto a su pedido semanal (a ser posible aportando el número del pedido semanal al que desea adjuntar este pedido de promoción y el número del pedido de promoción)

CIERRE DE LOS PUNTOS

• los puntos se calculan mensualmente – desde el primer día del mes hasta el último día del mes, que es cuando se efectúa el cierre del conteo
• los puntos de los pedidos de la eshop que se pagan con tarjeta de pago se suman inmediatamente en el sistema después del pago
• los puntos de los pedidos de la eshop a contra reembolso, los cuales son enviados al sistema como máximo antes de 23:59 el último día del mes (con respecto a la hora CEST), se suman inmediatamente; sin embargo, la fecha de recibir los puntos en caso de pedidos a contra reembolso puede variar:
• el pedido enviado el mes X recibe los puntos el mes X, es decir, en el mismo mes
• como máximo el día 6 del mes siguiente (X+1), en caso de los fines de semana o días festivos el día laboral más próximo, en la sección “Mi oficina – Pedidos no entregados“ encontrará la lista de pedidos a contra reembolso no entregados - estos pedidos llevan el riesgo de posponer la fecha de recibir los puntos al mes siguiente
• después, hasta el día 9 del mes siguiente (X+1), hay posibilidad de vigilar la entrega de los pedidos y resolver cualquier incidencia con su sucursal (en caso de que un pedido haya sido entregado y aparezca como “no entregado” tanto en nuestra web, como en la plataforma de la empresa de transporte, deberá enviarnos un correo electrónico a [email protected] con una fotografía del ticket del pedido, el número de distribuidor y el número del pedido antes de las 10:00 del día 10) 
• si el pedido es registrado como no entregado la mañana del día 10 del mes siguiente (X+1), la fecha de recibir los puntos por el pedido será pospuesta al mes en curso y el árbol será recalculado completamente*
• los pedidos hechos por teléfono y por correo electrónico se aceptan y procesan solo los días laborables hasta las 17:00 (los pedidos enviados después de las 17:00 se procesan el siguiente día laborable), es decir, el valor en puntos del pedido realizado por teléfono o correo electrónico se suma en el momento de ser procesado por la oficina
• en el caso de cancelación de la factura o una parte de la factura, el valor en puntos del pedido será deducido en el mes de realización del pedido, si la cancelación se realiza antes del día 9 del mes siguiente; en el caso de cancelación a partir del día 10, el valor en puntos del pedido será deducido el mes en curso

*Ejemplo:

Realiza un pedido en la eshop, selecciona el método de pago a contra reembolso y lo envía por eshop el día 29 de mayo. En este momento, es decir, después de confirmar el pedido, se contabilizarán los puntos de este pedido (aunque el pedido aún no haya sido pagado o entregado). Al cerrar el mes de mayo, estos puntos ya están contabilizados. Le entregan el paquete el día 3 de junio y lo paga. El día 6 de junio, la oficina podrá comprobar en el sistema que el paquete ha sido pagado y entregado y todo será procesado – los puntos permanecerán contabilizados en mayo.

Si el mismo paquete no es entregado (por ejemplo usted está de vacaciones y la agencia no es capaz de entregárselo), el día 6 de junio la oficina marca el paquete como “pedido no entregado“ (puede encontrar este listado en Mi oficina – Pedidos no entregados). Hasta ese momento los puntos permanecen contabilizados. Al hacer la última revisión en la oficina el día 10 de junio por la mañana, si el paquete sigue en la agencia de transporte marcado como no entregado, se realizará el último cálculo de los puntos y estos puntos serán trasladados al mes de junio. Las comisiones serán contabilizadas sin los puntos de este pedido.

Si un pedido es pagado con tarjeta de pago el 25 de mayo y cancelado el 9 de junio, los puntos por esa cancelación serán deducidos en mayo. Si el mismo pedido se cancela el día 11 de junio, los puntos por esa cancelación serán deducidos el mes de junio. 

CONDICIONES DE ENTREGA

Un pedido realizado antes de las 13:00 de un día laboral, generalmente, se envía el mismo día. Sin embargo, en casos justificados, la fecha de envío puede posponerse, pero normalmente la mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 2 a 3 días laborables. Esto generalmente puede suceder en el período previo a la Navidad o cuando hay un aumento en los pedidos asociados con una promoción. Los paquetes son entregados por la compañía de transporte GLS/ASM, los pedidos se entregan en un plazo de 3 días laborables. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Gibraltar, Islas de Portugal ni Andorra. 

COSTE DE LA ENTREGA

Península y Portugal

• para pedidos de 0 - 49 puntos el envío es de 5 €
• para pedidos de 50 - 99 puntos el envío es de 3 €
• para pedidos de más de 100 puntos el envío es gratuito
• si no se recoge un pedido, al miembro del Club ESSENS se le cobrará adicionalmente los gastos de envío y devolución que le supuso a la empresa
• el plazo de entrega habitual es de 48 y 72 horas desde la expedición
• los pedidos con destino a Portugal solo pueden ser pagados por adelantado con tarjeta de pago
• cada cambio de dirección solicitado por el comprador una vez el pedido haya sido expedido conllevará un gasto añadido de 4.35 €
• en caso de error en la dirección (p. ej. código postal, vía, número, etc.) al momento de realizar la compra y dicho error requiera una recanalización del envío, se generará un coste adicional de 4.35 € que se incluirá a una próxima compra

Islas Canarias

• para pedidos de 0 - 349 puntos el envío es de 15 €
• para pedidos de 350 - 699 puntos el envío es de 10 €
• para pedidos de más de 700 puntos el envío es gratuito
• si no se recoge un pedido, al miembro del Club ESSENS se le cobrará adicionalmente los gastos de envío y devolución que le supuso a la empresa
• todos los pedidos con destino a Canarias tendrán que ser pagados por adelantado con tarjeta de pago
• con el pedido irá incluido el coste de DUA y de IGIC, hay que pagarlos a contra reembolso al recibir el paquete; el IGIC se calcula en base a los productos solicitados y se aplica a todos los pedidos que incluyen perfumes y/o aguas de colonia
• los pedidos con valor de 150 € o menos en los que no se incluye ningún perfume o agua de colonia estarán exentos de IGIC
• el plazo de entrega es entre 4 y 10 días desde la expedición a las Islas Canarias
• el transporte a las Islas Canarias se hace por barco que sale de península el viernes de madrugada
• el pedido tiene que ser pagado antes del lunes a las 23:59 (hora peninsular) para poder garantizar que el pedido se procese y se envíe a la agencia de transporte y sea despachado vía marítima el viernes de esa semana
• cada cambio de dirección solicitado por el comprador una vez el pedido haya sido expedido conllevará un gasto añadido de 4.35 €
• en caso de error en la dirección (p. ej. código postal, vía, número, etc.) al momento de realizar la compra y dicho error requiera una recanalización del envío, se generará un coste adicional de 4.35 € que se incluirá a una próxima compra

 Baleares

• para pedidos de 0 - 49 puntos el envío es de 10 €
• para pedidos de 50 - 99 puntos el envío es de 7 €
• para pedidos de más de 100 puntos el envío es gratuito
• si no se recoge un pedido, al miembro del Club ESSENS se le cobrará adicionalmente los gastos de envío y devolución que le supuso a la empresa
• el plazo de entrega es entre 48 y 72 horas desde la expedición
• los pedidos con destino a Baleares pueden ser pagados por adelantado con tarjeta de pago o contra reembolso
• cada cambio de dirección solicitado por el comprador una vez el pedido haya sido expedido conllevará un gasto añadido de 4.35 €
• en caso de error en la dirección (p. ej. código postal, vía, número, etc.) al momento de realizar la compra y dicho error requiera una recanalización del envío, se generará un coste adicional de 4.35 € que se incluirá a una próxima compra

PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE PEDIDOS POR GLS/ASM

• una vez que su pedido haya sido revisado y aceptado, podrá ver el número de seguimiento de su paquete en su Perfil ESSENS (apartado MI OFICINA / MIS PEDIDOS - icono del camión). Al hacer clic en este icono, se mostrará el seguimiento de su paquete
• un día antes del envío, GLS/ASM enviará una notificación automática de la entrega del paquete a través de SMS
• es posible organizar una recogida personal en muchas agencias oficiales de GLS/ASM, solicitándolo a través de la APP/Web de la empresa de transporte o el número telefónico de la delegación de destino
• los pedidos con entrega a contra reembolso sólo se pueden pagar en efectivo, el repartidor no está obligado a llevar cambio para aceptar su pago, se recomienda tener la cantidad de pago justa al momento de recepcionar el paquete
• en caso de fallo en la entrega, el repartidor de GLS/ASM dejará un aviso de una entrega fallida en la dirección indicada o intentará comunicarse vía telefónica
• después de la segunda entrega fallida, el paquete se dejará en la delegación de GLS/ASM correspondiente a su código postal durante los siguientes 7 días, durante este tiempo el servicio de atención al cliente de GLS/ASM intentará ponerse en contacto con el destinatario para especificar los términos de entrega; si el paquete no es recogido, este se devolverá a nuestra oficina con la penalización correspondiente
• todo el proceso de envío puede ser comprobado en el sitio web: http://es.asmred.com/estado-envio/
• en caso de alguna incidencia o de solicitaralgún cambio de dirección, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] con su número de miembro, número de pedido,indicando la incidencia o el cambio de dirección (dirección completa: vía, portal, escalera, piso, puerta, código postal, población y número telefónico)

PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DEL PAQUETE

• antes de aceptar el paquete del repartidor, será necesario comprobar la caja y asegurarse de que no esté dañada (deformada, desgarrada, empapada, pegada con una cinta diferente a la original de ESSENS o pegada sobre la cinta ESSENS original, despegada, agujereada, etc.)
• si el paquete pareciera estar dañado, no lo acepte y póngase en contacto con ESSENS Spain, en los números de teléfono: 960 219 651 (fijo), 635 391 855 (móvil) y 601 023 186 (móvil) o en [email protected]
• una vez que recibamos el paquete devuelto, le enviaremos un reemplazo
• si se hace cargo de un paquete dañado, la garantía de los productos dañados durante la entrega no se puede aplicar 
• si el repartidor no entrega el paquete en persona y lo deja en otro lugar y el paquete está dañado (roto, mojado, etc.), el miembro no debe abrir el paquete, deberá devolverlo a la delegación de la empresa de transporte o hacer fotografías del paquete cerrado y enviarlas a [email protected] junto con el número de miembro y número de pedido; una vez el miembro abre el paquete, el derecho a compensación no puede ser reclamado
• si el pedido no puede ser entregado (el destinatario no está en punto de entrega, dirección errónea o incompleta, datos personales incompletos, etc.), el paquete será enviado a la delegación de la empresa de transporte, donde deberá ser recogido por el cliente; por favor, contacte con la empresa de transporte para más información, ellos deberían informarle sobre el almacenaje del paquete, también le recomendamos realizar el seguimiento del paquete; el enlace de seguimiento lo puede encontrar en MI OFICINA > MIS PEDIDOS > icono del camión; en caso de alguna incidencia, puede contactar con ESSENS Spain
• si no se recoge un pedido, el paquete vuelve a nuestra oficina, donde el pedido será cancelado; en caso de pedidos pagados con tarjeta de pago, el monto del pedido será reembolsado sin el gasto de envío, el gasto de devolución será comunicado vía correo electrónico; en caso de pedidos a contra reembolso, los gastos de envío y devolución serán comunicados vía correo electrónico